Customer Service Team Leader 客戶服務組長
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Customer Support
我們正在尋找具備服務思維、團隊管理能力與執行力的 Customer Service Team Leader！ 你將負責第一線客服團隊的日常管理與服務品質提升，透過即時支援、績效管理及團隊培育，協助客服夥伴提供優質且高效率的客戶服務體驗。 同時你也將參與客服流程優化、數據分析及跨部門協作，透過持續改善營運效率與服務品質，支持平台穩定運作並推動客戶滿意度提升。 【工作內容】 • 負責客服團隊日常營運管理，即時監控服務表現，確保團隊達成服務水準、出勤率、AHT 等關鍵指標。 • 負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理，透過定期 Coaching 及回饋機制，協助團隊持續成長。 •…
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